AIに「おすすめ」される会社になるには？ – 中小企業が今から始めるAI対策3ステップ –
「この近くで、評判のいい工務店はある？」
「相続に強い税理士を探しているんだけど、どこがいい？」
こうした相談を、検索エンジンではなくAIに投げかける人が増えています。ChatGPTやGeminiのようなAIチャットはもちろん、Googleで検索したときにも、検索結果の上にAIがまとめた回答が表示されるようになりました。お客さまが依頼先を選ぶ最初の場面に、AIが入り込んできているのです。
そうなると気になるのが、「自分の会社は、AIにおすすめしてもらえるのだろうか」ということではないでしょうか。ところが「AI対策」について調べてみると、構造化データ、LLMO、GEOといった専門用語が並び、何から手をつければいいのか分からなくなってしまいます。
先に結論をお伝えします。中小企業や個人事業主のAI対策に、特別な技術は必要ありません。やるべきことは、大きく分けて次の2つです。
- AIに、自社のことを「正しく」語ってもらえる状態をつくること
- お客さまが自社を選ぶ理由を、自社以外の人に語ってもらうこと
この記事では、AIがおすすめを決める仕組みをかみ砕いて説明したうえで、今のホームページから始められるAI対策を3つの段階に分けて紹介します。読み終えるころには、「自分は何から始めればいいのか」がはっきりしているはずです。
AIは「おすすめ」をどうやって決めているのか？
対策を考える前に、AIがどうやって答えを出しているのかを知っておきましょう。仕組みが分かれば、やるべきことは自然と見えてきます。
AIが受ける質問は、大きく2種類ある
お客さまがAIに投げかける質問は、大きく次の2種類に分けられます。
- あなたの会社について聞く質問 ：
「〇〇工務店の定休日は？」「〇〇税理士事務所は相続の相談に対応している？」のように、特定の会社やお店について事実を確かめる質問です。 - おすすめを聞く質問 ：
「〇〇市で自然素材の家を建てられる工務店は？」のように、どこに頼めばいいのか、候補を探すための質問です。
この2つは、AIが答えを出すときに参考にするものが違います。ここを押さえておくことが、AI対策の出発点になります。
会社について聞かれたとき、AIは公式サイトを頼りにする
営業時間や料金、対応しているサービスの内容といった事実は、その会社自身が発信しない限り、誰にも分かりません。そのため、会社について聞かれたとき、AIはまず公式サイトの情報を手がかりに答えようとします。
裏を返せば、ホームページに書かれていないことや、古いまま更新されていない情報は、AIにも正しく伝わりません。料金を改定したのにホームページが以前のままなら、AIがお客さまに古い料金を答えてしまうこともありえます。
おすすめを聞かれたとき、AIは「他の人の評判」で選ぶ
では、「おすすめの工務店は？」と聞かれたときはどうでしょうか。
私たちが初めて家づくりを相談する工務店を探すとき、その工務店のホームページに書かれた「丁寧な施工が自慢です」という言葉だけで決めることは、あまりないはずです。実際に家を建てた人のクチコミや、地域の情報サイトでの紹介、知人の評判などを確かめてから決めるのではないでしょうか。
AIも同じです。おすすめを聞かれたとき、AIはGoogleマップのクチコミ、比較記事やメディアでの紹介、ブログやSNSでの体験談など、その会社以外の人が語った評判を手がかりに候補を選びます。自社のホームページで自分をどれだけ褒めても、それだけでAIにおすすめされることはありません。
2つは別々ではなく、つながっている
ここで見落とされがちなことがあります。この2つの質問は、別々の話ではなく、つながっているということです。
AIがある会社をおすすめの候補に入れるには、その前に「その会社が何をしているのか」「どの地域で、どんなお客さまに対応しているのか」を知っている必要があります。「〇〇市で」「自然素材の家を」のように条件のついた質問なら、なおさらです。そして、その会社が何者なのかという情報のよりどころになるのは、やはり公式サイトです。
つまり、AIにおすすめされるまでには、次の3つの段階があると考えられます。
- AIに、会社のことを正しく知ってもらう
- お客さまの条件に合う会社だと判断してもらう
- 他の人の評判をもとに、選ばれる
評判を集めることだけがAI対策なのではありません。まずは公式サイトで自社のことを正しく伝え、その土台の上に評判を積み重ねていく。この順番が大切なのです。
よくある「AI対策」の誤解
AI対策は新しい分野なので、さまざまな情報が飛び交っています。その中には、中小企業や個人事業主が最初に取り組むことではないものや、必要以上に不安をかき立てるものも少なくありません。具体的な取り組みに入る前に、よく見かける3つの誤解を整理しておきましょう。
誤解 1 ：AI向けの特別な書き方や技術が必要
「AIに読まれやすい文章の書き方」「AIのためのコードの書き方」といったノウハウを目にすることがあります。しかし、人が読んで分かりやすい情報は、AIにとっても分かりやすい情報です。Googleも、AIを使った検索機能のために特別な対策は必要なく、利用者にとって役に立つ、その会社ならではの内容を作ることに注力してほしいという考えを示しています。
もちろん、ホームページの技術的な設定をきちんと整えておくことは大切です。ただ、それは「当たり前の品質」であって、設定を整えただけでAIに選ばれるようになるわけではありません。大切なのは、技術よりも、何が書かれているかという中身です。
誤解 2 ：大がかりな独自調査やデータがないとAIに相手にされない
「AIに引用されるには、独自の調査データや専門家へのインタビューといった一次情報が必要だ」という話もよく聞きます。こうしたコンテンツは、それ自体に価値がありますし、メディアに取り上げられるきっかけになることもあります。
ただ、中小企業や個人事業主が最初に取り組むべきことではありません。お客さまがAIに聞くことの多くは、「対応している地域は？」「料金はどのくらい？」「どんな実績がある？」といった、あなたの会社についての事実です。そして、その答えはすでにあなたの会社の中にあります。まずはそれを、きちんと言葉にしてホームページに載せることが先決です。
誤解 3 ：今すぐ対策しないと手遅れになる
「AIに推薦されなければ、存在しないのと同じ」といった強い言葉を目にすると、焦ってしまうかもしれません。けれども、AIがおすすめを選ぶ仕組みはまだ発展の途中で、これをやれば必ずおすすめされる、という確実な方法はまだありません。
だからこそ、焦って流行りの手法に飛びつくより、どんな変化があっても無駄にならない取り組みを着実に進めるほうが賢明です。この記事で紹介するのは、自社のことを正しく伝えることと、お客さまとの関係を大切にして評判を育てること。どちらも、AIがあってもなくても、事業にとってプラスになる取り組みです。
ステップ 1 ：AIに「正しく」語られる状態をつくる
最初の段階は、AIがあなたの会社について聞かれたときに、正しく答えられる状態をつくることです。ここは自社だけで取り組めて、成果も確実に積み上がる部分です。AI対策の土台になるので、まずはここから始めましょう。
お客さまがAIに聞きそうなことを書き出す
最初にやることは、お客さまがAIに聞きそうな質問を書き出すことです。といっても、難しく考える必要はありません。お問い合わせや商談、電話で、これまでお客さまからよく聞かれてきた質問を思い出してみてください。
- 対応している地域はどこまでか
- 費用はどのくらいかかるのか
- 相談から完了まで、どのくらいの期間がかかるのか
- 自分のようなケースでも依頼できるのか
- 支払い方法や、キャンセルの扱いはどうなっているのか
こうした質問は、AIに対しても同じように投げかけられます。書き出した質問を一つずつ見ながら、「この質問に、自社のホームページだけで答えられるか」を確かめてみましょう。答えられない質問があれば、それが最初に手を入れるべきところです。
公式サイトに載せておきたい4つの情報
ホームページに載せておきたい情報は、大きく次の4つに分けられます。
- サービスの中身 ：
提供しているサービスや商品の内容、料金の目安や考え方、実績や事例。 - 困ったときのサポート ：
よくある質問とその答え、問い合わせ先、トラブルがあったときの対応。 - 取引の条件 ：
支払い方法、納期や工期、キャンセルや返品の扱いなど、契約や取引にかかわる決まり。 - 会社や人の背景・考え方 ：
これまでの歩みや仕事を始めたきっかけ、大切にしていること、業界の課題に対する自社の考え方。
業種によって、具体的に載せる内容は変わります。たとえば工務店なら、施工エリア、得意な工法や素材、坪単価の目安、施工事例、アフターメンテナンスの内容などです。税理士事務所なら、得意な業種や相談分野、顧問料の目安、初回相談の流れなどが挙げられます。画家や写真家なら、作品の価格帯やサイズ、技法や素材、購入や依頼の方法、展示の予定などが当てはまります。
4つ目の「背景や考え方」は、見落とされがちですが大切な情報です。同じサービスを提供している会社がいくつもあるとき、お客さまの最後の決め手になるのは、「この人に頼みたい」と思えるかどうかだからです。それに、どんな想いで仕事をしているのかは、あなた自身が言葉にしない限り、AIにもお客さまにも伝わりません。
会社名や住所、営業時間の表記をそろえる
ホームページだけでなく、Googleビジネスプロフィール、SNS、業界のポータルサイトなど、あなたの会社の情報はWeb上のさまざまな場所に載っています。それらの間で、会社名、住所、電話番号、営業時間などの表記が食い違っていないか確認しましょう。
たとえば、ある場所では旧住所のまま、別の場所では屋号ではなく個人名で登録されている、といったずれがあると、AIが同じ会社のことだと判断しにくくなったり、古い情報をもとに答えてしまったりする原因になります。自社名で検索して、表示されるページを一つずつ確認するだけでも、ずれは見つかります。
情報を古いままにしない
ホームページを公開したあと、料金の改定、営業時間の変更、新しいサービスの追加や終了など、会社の情報は少しずつ変わっていきます。それなのにホームページが公開したときのままだと、AIはその古い情報をもとにお客さまに答えてしまうかもしれません。
変更があったときに、すぐホームページに反映する。その積み重ねが、AIに正しく語ってもらうための一番の近道です。日々の業務で手が回らない場合は、更新作業を専門家に任せるのもひとつの方法です。
ステップ 2 ：「あなたが一番合う条件」を言葉にする
第1段階で、AIはあなたの会社のことを正しく知ることができました。次の段階は、お客さまが探している条件に「この会社が合う」とAIが判断できるように、自社の強みを具体的な言葉にすることです。
「何でもやります」はAIに伝わらない
AIにおすすめを聞くとき、人は条件をつけて質問することがよくあります。「〇〇市で、自然素材の家を建てられる工務店は？」「飲食店の経営者で、相続の相談にも乗ってくれる税理士は？」といった具合です。
このとき、ホームページに「新築からリフォームまで何でも対応します」とだけ書かれていたら、どうでしょうか。AIには、その会社が自然素材の家づくりを得意としているのかどうかが分かりません。結果として、条件に合う候補として名前が挙がりにくくなってしまいます。
間口を広く見せたい気持ちは、よく分かります。けれども、AIにもお客さまにも、具体的に書かれていないことは伝わりません。
誰の、どんな悩みなら自分が一番か
そこで考えたいのが、「どんなお客さまの、どんな悩みなら、自分が一番お役に立てるのか」ということです。これまでの仕事を振り返って、次のような点を書き出してみましょう。
- 特に喜ばれたお客さまや案件には、どんな共通点があったか
- 他社ではなく自社を選んだ理由として、お客さまはどんなことを挙げていたか
- 対応している地域、価格帯、得意な分野や手法はどこか
- 逆に、自社では対応していないことは何か
書き出したことは、サービス紹介や事例、よくある質問のページに、具体的な言葉で反映していきます。「自然素材の家づくりを、〇〇市を中心に手がけています」「飲食店の事業承継や相続のご相談を多くお受けしています」のように書かれていれば、AIは条件に合う会社だと判断しやすくなります。
得意なことを絞って書くと、お客さまが減ってしまうのでは、と心配になるかもしれません。ですが、得意なことを明確にするのは、それ以外の仕事を断るためではありません。「この分野ならこの会社」と覚えてもらうための目印をつくることです。目印のない会社は、誰の記憶にも、AIの候補にも残りにくいのです。
あなたにしか書けない意見や事例を発信する
もう一つ取り組みたいのが、あなたにしか書けない意見や事例の発信です。
たとえば、「この条件の土地なら、私たちはこういう設計を提案します」「このケースでは、こういう判断をしました」といった、実際の仕事の中で積み上げてきた考えや経験です。どこかで読んだような一般論ではなく、あなたの判断や工夫が見える内容であることがポイントです。
こうした発信は、お客さまが「この人に頼みたい」と思うきっかけになるだけでなく、同業者や取引先、メディアの目に留まり、紹介されたり話題にされたりするきっかけにもなります。それが次の第3段階、「他の人に語ってもらう」ことにつながっていきます。
ステップ 3 ：選ぶ理由を、他の人に語ってもらう
ステップ 1 とステップ 2 で、AIはあなたの会社が何者で、どんな条件のお客さまに合うのかを知ることができました。最後の段階は、お客さまがあなたの会社を選ぶ理由を、自社以外の人に語ってもらうことです。AIがおすすめを選ぶときの決め手になるのは、ここで生まれる評判です。
評判は、自分たちの力だけで作り出せるものではありません。けれども、評判が生まれやすい仕組みを整えることはできます。
クチコミをお願いする「仕組み」をつくる
満足してくださったお客さまでも、こちらからお願いしなければ、クチコミを書くことはあまりありません。書いてもいいと思っていても、きっかけがなかったり、どこに書けばいいのか分からなかったりするからです。
そこで、クチコミをお願いする流れを、あらかじめ決めておきましょう。
- 納品や引き渡しのとき、お礼の言葉と一緒に、ひと言お願いする
- 後日送るお礼のメールに、Googleマップのクチコミ投稿ページへのリンクを添える
- 店舗や事務所に、投稿ページにつながるQRコードを置いておく
お願いするときは、サービスを利用してくださったお客さまに、分け隔てなく同じように声をかけるのが基本です。満足してくれそうな人だけを選んでお願いしたり、評価や書いてほしい内容を指定したりすることは、Googleのクチコミのポリシーで禁止されています。率直な感想をそのまま書いていただくことが、結果的に、AIにとってもほかのお客さまにとっても信頼できる情報になります。
すでにある関係から紹介してもらう
中小企業や個人事業主にとって、最も現実的で確かな評判の源は、すでにある関係です。取引先や協業している会社、所属している団体や商工会、地域の情報サイトなど、日ごろからつながりのある相手のホームページで紹介してもらえないか考えてみましょう。
たとえば工務店なら、一緒に家づくりをしている設計事務所や、地域の住まいの情報サイト。画家や写真家なら、展示をしたギャラリーやイベントの主催者のサイトが当てはまります。展示や共同の取り組みがあるたびに、紹介文や写真などの情報をこちらから提供すると、掲載してもらいやすくなります。
AIが参考にしているページを調べる
自社が選ばれたい質問を、実際にAIに投げかけてみるのも効果的です。たとえば「〇〇市で自然素材の家を建てられる工務店は？」とAIに聞き、回答の中で参考にされているページを確認します。多くのAIは、回答の根拠になったページへのリンクを表示します。
地域の比較記事、業界のメディア、Googleマップのクチコミなど、AIがどんな情報を参考にしているかが分かれば、自社が取り組むべきことも見えてきます。比較記事や紹介記事に自社が載っていなければ、運営者に情報を提供して掲載をお願いできないか検討してみましょう。ただし、内容が薄く信頼されていなさそうなサイトに無理に載る必要はありません。
やってはいけないこと
評判を集めることに熱心になるあまり、やってはいけないことがあります。
- 自作自演のクチコミ ：
自分や家族、従業員がお客さまを装って書くクチコミは、発覚したときに信頼を大きく損ないます。 - 見返りと引き換えのクチコミ ：
割引や景品、無料のサービスなどと引き換えにクチコミの投稿をお願いすることは、Googleのクチコミのポリシーで禁止されています。 - 高評価だけを選んで集めること ：
満足していそうなお客さまだけに依頼したり、評価や書く内容を指定したりすることも、同じポリシーで禁止されています。 - 広告であることを隠した宣伝 ：
報酬を払って紹介記事や投稿を書いてもらうのに、広告であることを隠すのは、ステルスマーケティングとして法律で規制されています。2023年10月から、景品表示法の不当表示の対象になりました。
AIは、ウェブ上の評判をもとにおすすめを選びます。その評判が偽物であれば、いずれお客さまの信頼を失い、本当の意味での評判を傷つけることになります。遠回りに見えても、実際のお客さまに満足していただき、その声を集めていくことが、AIにも人にも選ばれる確かな方法です。
効果の確かめ方 ： 月に一度、AIに聞いてみる
取り組みを始めたら、その効果を確かめる方法も決めておきましょう。特別なツールは必要ありません。月に一度、決まった質問をAIに投げかけて、答えがどう変わっていくかを記録するだけです。
確かめるための質問を決めておく
まず、毎月AIに投げかける質問を5〜10問ほど決めておきます。次の2種類を組み合わせるのがおすすめです。
- 自社について聞く質問 ：
「〇〇工務店の施工エリアは？」「〇〇税理士事務所の顧問料はいくら？」のように、会社名を入れて事実を確かめる質問です。第1段階の取り組みが、AIの答えに反映されているかを確かめられます。 - おすすめを聞く質問 ：
「〇〇市で自然素材の家を建てられる工務店は？」のように、お客さまが依頼先を探すときに使いそうな質問です。第2段階・第3段階の取り組みが、おすすめに結びついているかを確かめられます。
同じ質問を、Googleの検索結果に表示されるAIの回答や、ChatGPTなどのAIチャットで試してみましょう。AIによって参考にする情報が違うため、答えも変わることがあります。
見ておきたい4つのポイント
AIの答えを確認するときは、次の4つのポイントを記録しておきます。
- おすすめに入っているか ：
おすすめを聞く質問で、自社の名前が挙がっているかどうかです。 - 誰と並んで紹介されているか ：
一緒に挙がっている会社を見ると、AIが自社をどんな会社と同じ仲間だと捉えているかが分かります。 - AIが何を参考にしているか ：
回答の根拠として表示されているページを確認します。どんな情報源が重視されているかが分かれば、次に取り組むべきことが見えてきます。 - 自社についての答えに間違いがないか ：
料金や対応内容などが古いまま、あるいは間違っていないかを確認します。間違いがあれば、その原因になっていそうな情報をホームページや外部のサイトで直します。
結果は約束できない。だから記録する
AIの答えは、同じ質問でも日によって、聞き方によって変わることがあります。また、ある取り組みのおかげでおすすめされるようになった、と原因をはっきり特定することも難しいのが実情です。
だからこそ、一度の結果に一喜一憂するのではなく、毎月記録を続けて、全体の傾向を見ていくことが大切です。数か月分の記録がたまれば、取り組みが良い方向に向かっているのか、どこに力を入れるべきかが少しずつ見えてきます。
自分でできること、専門家に任せられること
ここまで紹介してきた取り組みには、自分で進められることと、専門家に任せたほうが効率よく進められることがあります。そして、誰にも代わりができないこともあります。最後にそれを整理しておきましょう。
自分でできること
次のことは、ホームページの専門知識がなくても、今日から取り組めます。
- お客さまからよく聞かれる質問を書き出す
- 自社名で検索して、会社名や住所、営業時間の表記に食い違いがないか確認する
- お客さまにクチコミをお願いする流れを決める
- 取引先や協業先に、自社を紹介してもらえないか相談する
- 月に一度、決めた質問をAIに投げかけて、答えを記録する
専門家に任せられること
一方で、次のようなことは、専門家の手を借りると早く、確実に進められます。
- 自社の強みや考え方を言葉にする ：
毎日の仕事の中で当たり前になっていることほど、自分ではその価値に気づきにくいものです。第三者が話を聞き、整理することで、お客さまに伝えるべきことが見えてきます。 - 言葉にしたことをホームページの形にする ：
お客さまにもAIにも伝わるように、ページの構成や情報の載せ方を設計し、ホームページとして形にします。 - ホームページの情報を新しく保つ ：
料金や営業時間の変更、事例の追加など、日々の更新を代わりに引き受けます。忙しくて更新が後回しになりがちな場合に、AIに古い情報が伝わり続けるのを防げます。
Bamboo Worksでは、お客さまのお話をじっくり聞いて、積み上げてきたものを言葉にし、ホームページとして形にするところから、公開後の更新や保守まで、一貫してお手伝いしています。
誰にも代わりができないこと
ただし、評判そのものは、誰かに代わりに作ってもらえるものではありません。評判は、あなたとお客さまとの関係の中から生まれるものだからです。
「AIに必ずおすすめされるようにします」と約束する専門家がいたら、注意したほうがいいでしょう。私たちにできるのは、評判が生まれやすい土台と仕組みを整え、その歩みに伴走することです。そして、その土台の上に評判を積み重ねていくのは、日々お客さまと向き合っている、あなた自身の仕事なのです。
まとめ
AIに相談して依頼先を選ぶお客さまが増える中で、中小企業や個人事業主に求められているのは、特別な技術や大がかりな調査ではありません。
AIは、会社について聞かれたときには公式サイトの情報を頼りに答え、おすすめを聞かれたときには他の人の評判をもとに選びます。そして、おすすめの候補に入るためには、まずその会社が何者で、どんなお客さまに合うのかを、AIが正しく知っている必要があります。だからこそ、AI対策は次の3つの段階で進めるのが確実です。
- お客さまが知りたいことを、ホームページで正しく、漏れなく伝え、古いままにしない
- 誰の、どんな悩みなら自分が一番お役に立てるのかを、具体的な言葉にする
- お客さまとの関係を大切にしながら、選ぶ理由を他の人に語ってもらう仕組みを整える
どれも、AIのために新しく何かを作り出すことではありません。これまで積み上げてきた仕事や想いをきちんと言葉にし、目の前のお客さまに誠実に向き合うこと。AIの時代になっても、選ばれる会社であるための基本は、何も変わらないのです。
まずは、AIにどう伝わっているか確かめてみませんか
自社の情報がAIにどう伝わっているのか、何から手をつければいいのか分からないという方は、お気軽にご相談ください。お客さまのお話をうかがいながら、今のホームページで伝わっていること、まだ伝わっていないことを一緒に整理するところから始めます。